Dit is een korte jeremiade over de ‘menselijke’ klantenservicemedewerkers. Ik werd door een AI-assistent na een lang gesprek doorverbonden met menselijke assistent Lis. Het volgende gesprek ontvouwde zich. Een pareltje.
Voor het livechatgesprek heb ik een aantal gegevens van jou nodig. Ik zal die nu met je doornemen. Daarna komt m’n collega met je live chatten. Wat is je naam?
– kamiel
Heb ik het goed begrepen dat je dit als naam opgaf: kamiel?
– ja
Heb je nog een bijlage of screenshot die je met mijn collega wilt delen?
– nee
Mijn collega komt er zo bij. Als je toch geen live chatgesprek wilt, kun je dit op elk moment aangeven. Je chat nu met mijn collega.
– Bent u een mens?
Hoi hoi met Lis van Marktplaats. Wat vervelend dat je met oplichting te maken hebt, ik help je graag.
– Hoi Lis, dit is belangrijk, geval van oplichterij kunnen we even bellen? Ik ben IT-expert en kwam dit toevallig tegen. Laten we het oplossen vilugixewog687@gmail.com is het e-mailadres maar die vervangen ze natuurlijk steeds. Ik heb hier een screenshot van een ‘betaling via marktplaats’ waarna ze het product niet ophalen.
Okay dus je bent een oplichter tegen gekomen en wilt hier over bellen. Helaas kunnen wij geen telefoon gesprekken aan nemen.
– Ik kan hier geen screenshot sturen kan dat via e-mail?
Je kunt de schreenshot sturen in een nieuwe chat en dan om mij vragen.
– Jammer dat jullie klantenservice zo beperkt is. Dit soort oplichters zijn echt een domper voor het platform, geloof me. Ik kan het ook direct aan de CEO uitleggen 🙂
Maar mag ik vragen waar het precies over gaat.
– Dat duurt me te lang. Het is graag of niet. Je spreekt met een ervaren IT’er die normaal 150 euro per uur vraagt voor advies en dit even wil flaggen. Iemand gaf blijk van interesse in een artikel en stuurde een email met een fake ‘betaling’. Kan ik dat niet ergens naar een emailtje sturen, even out of the box denken, ik ga geen nieuwe chat met AI beginnen, sorry. Ik kreeg een screenshotje met die fake betaling afzender <marktplaatsids@studiacces.sbs> Die moeten jullie ook flaggen, daarin stond dat ze zouden hebben betaald. Ik reageerde meteen dat ik aangifte zou doen. Jullie systeem moet dit echt beter afvangen.
Als je niet duidelijk bent met je vraag, en geen andere chat wil starten om je screenshots te delen kan ik je niet verder helpen hiermee. Heb je nog andere vragen?
– Nee, dat WIL je niet. Waardeloze service. ik ben een IT expert en ik bied dit gratis aan. Ik geen verdorie gratis advies en welke scammer jullie moeten reageren en jij wimpelt me af. Slechte beurt, sorry. Ik was hartstikke duidelijk. Je moet echt op cursus Lis. Dit moet je direct escaleren. Scammers moeten worden aangepakt. Het feit dat platforms dit niet doen ligt aan de mensen die onvoldoende geïnstrueerd worden. Je moet beter luisteren wanneer er een expert aan de lijn is die een scammer flagt.
Ik doe me best je te assisteren, maar ik kan helaas niet mijn werk doen als je niet mee werkt. Je kunt geen dingen eisen die niet mogelijk zijn vanuit mij. Als er geen andere vragen zijn wens ik je een fijne dag verder. Nog een kleine vraag, zou je een recensie willen achterlaten zodat ik mijn kwaliteit kan verbeteren? Ik zou het heel erg appreciëren. Succes verder! Mijn collega is weg uit het gesprek. Kan ik je nog ergens anders mee helpen?
– Ik ga dit hele gesprek publiceren. Marktplaats moet dit weten.
Wil je weten hoe je een advertentie plaatst?
Marktplaats, Florence Schmit, in vredesnaam train je servicemedewerkers.